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温暖的守护者
来源:热网管理一部 作者:宇文俊霞 时间:2018-12-05 浏览:408次

供暖期已经启动近一个月时间,为保障广大用户按时用热,开户送体验金网站全体职工不分昼夜奋战在一线,在各自的岗位上兢兢业业、发扬拼搏奉献的精神,全力保障用户供暖,将一股股“暖流”,输送到千家万户。

宋立臣是供热管理一部柏林南站的一名站长,负责着柏南、义西、东城等六个老旧小区89栋楼、5200多户居民的供暖保障任务,他在这个岗位上工作已有20个春秋,对换热站设备及管网维修维护方面经验丰富,是职工公认的“供热好管家”。

2018-2019年冬运供暖初期,居民家中暖气不热现象时有发生,有的用户找到供热站,有的电话联系,还有开户送体验金网站派发的工单,经常是顾不上喝水、顾不上吃饭,一连几天如此。宋师傅刚处理完一个工单,回到站上,还没有来的及坐下休息,又一个电话响起,柏林南区6楼居民家里暖气不热。他二话没说,拎起工具直奔用户家中。经查,问题属于室内暖气管道积气造成。他登上高凳,踮起脚尖,使劲够着打开放气阀,几秒钟后,冰凉的水哗哗的顺着他的胳膊流进袖口、流入身体,衣服湿了,裤子也湿了……过了一儿,卧室的暖气片逐渐有了温度。他又去客厅接着排气,客厅也有了温度,用户感动的说,“实在太感谢你们了,我们都不知道用什么话来表达我们的心情,总之我们可以过一个暖和的冬天了”。回来的路上,同事让宋师傅回去换件衣服,他却幽默的说“没事,没事,一会儿就暖干了,这么多工作,我哪能走的开啊”,紧接着,又走进下一户居民家中……他每天奔波在小区、街道,处理跑冒滴漏、暖气不热等各种供热问题,日行上万步,真可谓是“供热运动达人”。

赵少彬一名普通的供热职工,负责着的区域大、面积广。电话再次响起“我家在回民纸箱厂宿舍一号楼三单元用户,怎么别人家都有暖气了,我家怎么不热啊。”赵少彬听到背起工具包立即赶到用户家中,经查看,是因为阀门锈死导致暖气循环不畅造成,当他了解到老人子女不在本地,家中只有老两口,就帮忙更换阀门,直到暖气片热起来,他才离开,看到老人灿烂的笑容,他的心里也是暖洋洋的。

“我是高柱小区用户,室内暖气不热”。“我是柏林北区91号楼居民,屋内暖气两组热,一组凉”。“我是华林国际高层,家中暖气供水热、回水凉”。“我是高柱第一塑料厂宿舍......”随着供暖的正式开始,供热管理一部热线电话接连不断,接线员应接不暇,90%的工单、电话都是家中暖气循环不畅。由于供热产权的划分,户内问题由用户自行解决,但是有些用户不会自行调节阀门,供热问题得不到及时处理,造成投诉的电话和工单量增加,成为了既迫切,又棘手的供热难题。运维四所技术员“供热管家”谷琳急用户所急,采用提前指导用户,普及供热常识,配合居民排气疏通、清洗过滤网,将楼道内高点放气阀开启,后将户外管油任拆卸开,用回水反冲洗,一招见效,屡试不爽,被居民誉为“贴心管家”,同事们夸赞到“谷管家进家,手到热来”。谷琳还把好想法、好做法言传身教,分享给身边的同事,共同为用户服好务。

2018-2019年采暖期,为保障管辖区域内所有热用户温度达标,供热管家翟新久在做好日常工作的同时,利用休息时间,加班加点走访重点小区,分析原因,及时与所长沟通汇报,及时解决供热问题。11月22日,在得知中医院宿舍高区部分居民家中温度偏低后,他第一时间赶到现场了解情况。该用户尚未进行“一管到户”改造,依旧是串联方式采暖,压力不足、热能循环差,导致室内温度偏低。但此时因多数居民家中无人,无法对单元楼进行故障排查。他利用晚上多数业主在家期间,挨家进行管道排污和放气,在晚上10点多钟,终于使高区整体恢复达标温度。居民此时心情激动,连连称赞热力开户送体验金网站的职工能力强、技术高。当翟新久离开用户家时,已是深夜,本来出汗的身体,冷风一吹,顿感寒冷,想到用户那暖心的笑容,一种自豪感、荣誉感、成就感油然而生,心里如春天般的温暖。

进入冬运以来,石志刚全身心地投入到工作中,核查空置房走家串户,上楼下楼无数次,一天下来,双腿酸疼。回到办公室里,靠在椅子上,一动不想动。同事看到他说“小石,都八点了,早点回去休息吧。”小石说“不行啊,刚才接了一个用户的电话,说家里不热,我给人家说好了,一会儿就过去”。他拎起背包,背上工具,就去了用户家里。这是两位80多岁的老人,因为家里不热,非常着急,而且儿女也不在身边,石志刚得知后,仔细查找原因,发现是多年未维护的暖气管道堵塞造成的。他安抚好老人家急切的心情,立即进行管道冲洗,由于分支管道阀门早已锈蚀,在摘除时,大量的污水一下子喷到小石的身上、脸上,衣服湿透了,浇了个透心凉,老人赶紧拿毛巾来给他擦试,他笑着说:“别担心,老人家,我没事,我年轻,一会儿就暖干了”。暖气修好后已经夜里十点钟,老人摸着热呼呼的暖气片,激动地拉着石志刚的手说“你真是我们的供热好管家!”......像这样的事每天都重复发生着,但石志刚说这都是我们管家的责任。

作为供热管家,他们把居民的冷暖放心上,把老百姓当成自己的亲人去看待,让暖家又暖心的贴心服务送到千家万户。

 
 
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